estava com um problema para abrir o ArtCam no win XP, clicando no ícone do ArtCam ele abria, mas ao abrir um novo arquivo ou qualquer arquivo pronto dava erro e fechava o programa, a solução foi baixar e instalar os drives atualizados da placa mãe e placa de vídeo,
   após isso o ArtCam passou a funcionar nornalmente sem precisar reinstalar
   fica aí a dica para a galera

Eu nunca usei ou instalei o artcam, Mas sei o que é Hard-Lock.
Trata-se um hardware, que dependendo do modelo, pode ser conectado na usb, paralela, na rede.
Ele vem junto com o software adquirindo, é a trava que o programa procura para indentificar um software original.
em resumo é uma peça que acompanha o programa para dificultar a pirataria.

Só como informação, não estou dizendo que é o seu caso
Alguns softwares, desses comprados na Sta Efigenia, após instalar, tem que rodar ou copiar um arquivo da pasta crack.
Para mudar no executável a procura pelo hard-lock.
Normalmente nesses casos, existe um readme.txt/leia-me.txt com os procedimentos.

Espero ter ajudado,

... não acredito que ele instalaria um software pirata na nossa empresa....

É mais comum do que possa imaginar...