Oi, Carolina, seja bem-vinda ao forum.
Seria bom vc descrever os detalhes da sua máquina, qual lente está usando para o focal, qual a distância da cabeça até à peça, se os espelhos estão regulados, etc. Assim o pessoal que tem laser pode te dar uma ajuda.
De início parece que não está com o foco certo, ou a potência não está de acordo com a especificada para a máquina.
Poste fotos da máquina, da página de configuração do software e tudo que possa ajudar o pessoal tentar resolver.
Abraço.
Jorge

Boa Tarde a todos, agradeco pela atencao e peco desculpas por nao responder antes, mas tenho uma empresa se personalizacao e natal ja esta ai, por isso mais que nunca preciso dessa belezinha funcionando. Mas vamos la as informacoes.
 Realmente nao havia alinhado os espelhos, dei uma olhada no video do Jose Ricardo e ja estao alinhadinhos, o braço da maquina tbm estava um pouco fora de eixo e tbm ja esta certinho (que trabalho!!!) Mais uma vez muito obrigada pelo video  . Anexei as fotos da maquina, e mesmo com a potencia no 6 e a Current Regulation quase no maximo o acrilico que esta na foto (2mm) nao cortou, apenas marcou.

Comprei a mesma maquina que um amigo (https://www.youtube.com/watch?v=KbEdosivJ_c&feature=youtu.be) e tambem utilizo a mesma borracha para alguns de meus trabalhos, borracha vulcanizada como a da Havaianas. Nem o acrilico nem a borracha vulcanizada estou tendo nenhum resultado.

Aguardo Ajudas.......

Que nada, sem problemas pelo Amigo ou Amiga!!!
Jose, eis a questao, como verifico o foco da minha maquina???

Isso mesmo. Estou em Jardim Cambiro, Vitoria - ES

Esqueci. Não se preocupe, é 0800

nobre amiga
que bom que ja tem um colega mais perto  que pode de  dar  um suporte

mas mesmo  assim, vamos lhe ajudando
veja bem
uma laser  trabalha em função  de foco,  se o foco estiver errado , a mesma não corta nem por um decreto e tambem  não faz gravações perfeitasm pois  o laser popde ficar  grosso
sobre como  ajustar,  sua maquina deveri  de ter um manual para tal feito,  ou  entaão  como vc mesmo  falou  que sua maquina é igual  ao  do  seu amigo, peças para ele  as orientações, pois  o foco  é   verificado  dependendo  da lente que estas usando
vi  que sua maquina é bem pequena, e  por isso  acredito  não ter problemas com o material empenado
o empenamento  do material é um problema muito  sério  na hora do corte.
isso  acontece quando a area de corte é maior
normalmente isso  acontece com  MDF de 3mm onde o empenamento  é inevitavel
Aqui  as vezes sou  obrigado a colocar  fita nas bordas para  manter o mdf bem plano, pois qualquer ondulação o mdf não corta
outra coisa é que para cada material  com espessura diferente vc é obrigada a verificar o  foco
abraço
ricardo

Bom dia, José Ricardo

 Desculpe, pois fui meio intrometido, mas a intenção é juntar as forças e tentar  resolver o problema da Carolina.
Por ter um pouco de experiência com minha máquina ,   ter mais facilidade para relatar oque está ocorrendo ... Vou conversar via telefone com ela e mantenho informado.

nobre amigo
nem precisa se desculpar, pois sua intenção  é das mais louvaveis
com certeza sua ajuda ira beneficiar  a colega
nos mantenha informado, pois a solução  do problema é de suma importancia para todos, apresar que acredito  que seja mais problema de foco  do  que outra coisa
nas maquinas a laser o foco  é fundamental para  o corte,
abraço e boa sorte
ricardo