Jane,
Me ocorreu o seguinte - pode ser uma configuração do PC...
Na BIOS dele, desligue tudo que for USB...
Na hora que o computador está ligando, vai apertando a tecla DEL até que apareça uma janela azul - há diversos menus, e em algum deles há alguma coisa de "suporte à USB" - terá que desligar...
Se não souber como fazer, peça para alguém que conheça um pouco de computador que faça isso pra vocês...
Outro ponto é a porta LPT, que deve estar ajustada como SPP (Simple Parallel Port) - também é na BIOS este ajuste...